Que sont les contrats de consommation et les poursuites ?

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Le droit de la consommation est une branche du droit créée pour protéger les intérêts économiques, la santé et la sécurité du consommateur. Avec le développement du commerce électronique ces dernières années et l'augmentation des ventes en ligne en conséquence, le droit commercial a commencé à être un domaine qui attire beaucoup d'attention. Cette branche du droit, qui garantit au consommateur certains droits s'il ne trouve pas le produit et le service promis contre rémunération, protège juridiquement le consommateur victime.

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Respect de la législation sur la consommation, évaluation des demandes des consommateurs et résolution des litiges, saisine de la commission d'arbitrage des consommateurs et des tribunaux de la consommation pour les problèmes rencontrés par les consommateurs et suivi des dossiers, résolution des litiges découlant de biens et services défectueux, création de contrats de vente à distance , publicités commerciales conformément à la législation sur la consommation, aux principes et aux décisions du conseil de la publicité.Bien que les avocats guident à la fois le vendeur et le consommateur, les personnes qui sont décrites comme des consommateurs dans notre pays ne savent pas encore quels sont leurs droits.

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Qu'est-ce qu'un contrat de consommation ?

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Un contrat de consommation est un document juridique entre l'acheteur et le vendeur, documentant l'achat de biens et de services. En tant que contrats de consommation ;

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• Contrats de vente à tempérament

• contrats de prêt à la consommation

• Contrats de financement du logement

• Contrats établis hors du lieu de travail

• Contrats à distance (en particulier les contrats établis par divers moyens tels que l'internet et le téléphone)

• Contrats à distance pour les services financiers

• Temps partagé et contrats de service de vacances à long terme

• Contrats de voyages à forfait

• Les contrats d'abonnement font partie des contrats énumérés dans la loi n° 6502 sur la protection des consommateurs.

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Ces contrats visent à protéger les droits des acheteurs de services et de produits contre le vendeur. Il évite la victimisation des acheteurs qui donnent une compensation financière pour le service et le produit qu'ils reçoivent.

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Quels sont les droits accordés au consommateur en cas de service défectueux ?

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Tout d'abord, regardons ce qu'est un service défectueux évalué dans le cadre du droit de la consommation. Si l'argent payé pour un produit ou un service n'est pas reçu, plus précisément, si le service et le produit promis ne sont pas satisfaits, les droits des consommateurs surviennent et peuvent exiger leurs droits pour les marchandises défectueuses.

 

Ces droits du consommateur sont :

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• Le droit de demander la réexécution de la prestation,

• Le droit de demander une remise sur les frais de service,

• Droit de demander une réparation

• Droit de rétractation du contrat de service

• Si le consommateur demande l'un des 4 droits optionnels énumérés ci-dessus, il est tenu de le remplir.

 

Si ces droits ne sont pas assurés, une action en justice peut être intentée devant le tribunal de la consommation et l'acheteur peut faire valoir ses droits légalement.

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Que sont les poursuites des consommateurs ? 

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Les avocats fournissent des services pour régler les litiges concernant les biens et services achetés par les consommateurs et pour créer des solutions. Respect de la législation de la consommation, résolution des litiges par l'évaluation des demandes des consommateurs, préparation des contrats de vente à distance et de leurs annexes, préparation des contrats d'abonnement, communication de la législation en matière de droit de la consommation, transaction entre le vendeur et l'acheteur, résolution des litiges nés de biens défectueux ou défectueux services, principes de la publicité commerciale et déloyauté, les informations sur les pratiques commerciales font partie des services de conseil.

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Cas de consommation ;

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• Contentieux et suivi des dossiers devant les Tribunaux de la Consommation,

• Service de défense des litiges vus en Commissions d'Arbitrage de Consommateurs,

• Les demandes d'indemnisation pour le préjudice subi par le consommateur du fait d'un bien défectueux,

• Litiges nés du financement du logement et des contrats de vente de logements prépayés,

• Cas de contrats de vacances et de voyages,

• Les litiges résultant de la publicité commerciale et des pratiques commerciales déloyales,

• Contentieux des clauses abusives dans les contrats de consommation,

• Contrats de vente à tempérament,

• Suivi des frais de transaction par carte de crédit,

• Suivi des litiges relatifs aux contrats de vente à distance,

• Litiges concernant l'utilisation du droit de rétractation.

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Des avocats experts dans l'indemnisation des dommages causés par les produits et services que vous avez achetés et la protection de vos droits vous représentent dans vos dossiers sur les questions que nous avons mentionnées.

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Comment fonctionne le processus de litige dans les litiges de consommation ?

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Dans les litiges de consommation, une demande peut être déposée auprès des tribunaux de la consommation ou des commissions d'arbitrage de la consommation en fonction du prix du service ou du produit. Pour les problèmes découlant de la législation sur les droits des consommateurs en 2019, il est indiqué quel tribunal est le lieu de solution pour quels montants. Ces:

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• Comité d'arbitrage des consommateurs du district dans les litiges jusqu'à 650 TL,

• Comité provincial d'arbitrage des consommateurs pour les litiges entre 5.650 TL et 8.480 TL dans les provinces à statut métropolitain,

• Commission provinciale d'arbitrage des consommateurs pour les litiges inférieurs à 8 480 TL dans les centres des provinces non métropolitaines,

• Comité provincial d'arbitrage des consommateurs pour les litiges entre 5.650 TL et 8.480 TL dans les districts des provinces qui n'ont pas le statut métropolitain,

• Le tribunal de la consommation est compétent pour tous les litiges de consommation supérieurs à 480 TL.

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En fonction de ces montants, une demande peut être introduite auprès des Commissions d'Arbitrage de la Consommation. Après la déclaration de désaccord de l'autre partie, le tribunal arbitral examine le dossier et rend sa décision. La partie qui pense que la décision n'est pas correcte peut faire appel devant le Tribunal de la consommation dans un délai de 15 jours. La décision finale à prendre avec cet appel est définitive.

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Vous pouvez nous appeler pour protéger vos droits en vertu du droit de la consommation et pour savoir comment vous adresser aux tribunaux de la consommation.​